Na LM Woodwork, cada peça é produzida com madeira nobre e cuidado artesanal. Por isso, sabemos que uma boa política de trocas e devoluções é tão importante quanto o produto em si. Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, condições e como proceder.

1. Direito de Arrependimento (compras online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios/kits que o acompanham;
• O prazo de 7 dias é contado a partir da data de entrega, não da data da compra;
• Solicite a devolução pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.

Reembolso: valor total do produto (incluindo o frete de ida, quando aplicável) é devolvido em até [5] dias úteis após recebermos e conferirmos o item, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você tem garantia legal de 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis, categoria em que se enquadram nossas tábuas e móveis) a partir do recebimento, conforme o CDC.

Como proceder:

1. Entre em contato em até 90 dias do recebimento, com fotos/vídeo do defeito e o número do pedido;
2. Nossa equipe avalia o caso em até [3] dias úteis;
3. Confirmado o defeito de fabricação, oferecemos: troca do produto, reparo, ou reembolso integral — à sua escolha — sem custo de frete de devolução para você.

Não são considerados defeito de fabricação: variações naturais da madeira (veios, tonalidade, nós), pequenas marcas de manuseio decorrentes do uso, ou danos causados por uso inadequado (ex.: lavagem em máquina de lavar louças, exposição prolongada à água ou calor excessivo).

3. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Itens personalizados (gravação de nome/frase, kits sob medida ou produtos fabricados especialmente após a confirmação do pedido) não têm direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC, que exclui produtos feitos sob encomenda com especificações do consumidor. A garantia contra defeitos de fabricação (item 2) continua válida normalmente.

4. Trocas por Outro Motivo (tamanho, modelo, arrependimento fora do prazo)

Fora do prazo legal de 7 dias, aceitamos trocas por liberalidade em até [30] dias do recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, sem sinais de utilização e na embalagem original (Se possível);
• Não se trate de item personalizado;
• O frete de envio e de retorno fiquem a cargo do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte da LM Woodwork.

5. Erro no Envio

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, ou com avaria de transporte, entre em contato em até [14] dias do recebimento com fotos do produto e da embalagem. Nesse caso, cobrimos 100% dos custos de coleta e reenvio.

6. Como Solicitar

• E-mail: comercial@lmwoodwork.com
• WhatsApp: 13-991872858
• Informações necessárias: número do pedido, motivo da solicitação e fotos (quando aplicável)

Após a análise, enviaremos as instruções de postagem ou agendaremos a coleta, conforme o caso.

7. Cuidados com o Produto

Recomendamos seguir as instruções de cuidado enviadas junto ao produto (higienização com pano úmido, hidratação periódica com óleo mineral, evitar imersão em água) para preservar a qualidade da madeira e evitar problemas não cobertos pela garantia.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Em caso de dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar.